买招行理财产品一年内亏空 银行表示“系统故障”

    在不知情的情况下被持续购买了理财产品，4万元资金不翼而飞，银行承认操作失误却不作出任何赔偿。近日，南昌市民涂女士在怀孕期间遭遇了这样的烦心事。

    不知情下被购买理财产品

    从2014年开始，市民涂女士在招商银行洪城支行理财经理淦诗梦的邀请下购买理财产品。此后，淦诗梦不断向涂女士介绍新的产品。在得知涂女士怀孕之后，淦诗梦以“办理赎回手续”为由将涂女士叫到银行，开始向涂女士介绍最新的理财产品，并建议涂女士购买自己看好两支产品。

   “当时我并不清楚是什么性质的产品，她未做过产品说明，没打算买。就说即使买，只会跟之前一样继续买稳健型保本产品。”在涂女士表示自己即将进入产期，没有精力关注和打理这些事后。淦诗梦称自己和同事都买了，并承诺在涂女士产期不方便行动期间会帮忙规划好，有事会及时电话联系涂女士。出于一年多的合作和信任，涂女士答应了。此后，涂女士便安心待产，没有再过多关注自己的理财产品。

    但是过了不久，涂女士就发现自己银行账户出了问题。“直到我生完小孩（5月30日生产日），手机多次收到银行发来该卡余额不足的消息。我才发现，她在我不知情的状况下，以定投的方式持续购买理财产品。”涂女士告诉记者。
 
    投诉无果 银行表示不赔偿

    得知自己的理财资金被“消费”之后，涂女士便让朋友去银行了解情况。涂女士在电话中向淦诗梦询问自己的账户为何余额不足，对方告知是系统出了故障。

    “她当时电话里，若无其事地告知我说是系统故障，是系统的问题。”同时，淦诗梦表示，资金不可再赎回，具体以后有什么变动会联系涂女士。但此后涂女士并未接到淦诗梦的来电告知理财产品的情况，“倒是我多次主动电话询问理财产品进展，她都说还好。”

    2015年下半年起，涂女士知晓自己的资金正在不断亏损，便主动联系了招商的客服。多次拨打客服电话之后，终于与招行的一名叫张磊的主管见上了面。主管张磊向涂女士解释她所购买的理财产品的性质、风险值、目前的状态和走势等情况，“而这些淦之前从未向我说明过”。该主管还表示，淦诗梦为了业绩，未充分介绍产品并及时向客户反馈账户情况，是业务处理的失误。

    “但当我问具体怎么解决，没想到他们还是推荐我继续定投。我觉得，这种情况下相信谁都不会再轻信继续里面投钱吧，所以我就拒绝了。”涂女士告诉记者。

    处理无果后，涂女士再次联系银行方面并与该行副行长见了面。“这次我被带到了副行长办公室，副行长向我解释，承认其理财经理在未向客户讲解产品内容情况下进行购买行为，结果因定投失误直接造成客户损失。”同时又再次规劝涂女士继续定投，涂女士再次选择了拒绝。“我觉得那样下去就是无底洞，越陷越深。到目前为止，这2支理财产品，已亏损4万多。”

    此后，银行方面再没有主动联系过涂女士。而涂女士向银监会反映也没得到满意的结果。“银监会的回复是会去核实，后面再找银监会，他们的答复还在核实，未有结果。”

    在涂女士两周前开始拨打招商客服电话再次咨询此事后，再次接到该行的张磊主管电话。张磊表示了银行方面也很无奈，但涂女士亏损的钱不可能得到赔偿。

    随后记者联系到改行主管张磊先生，张主管表示银行不存在客户不了解产品的情况下让其购买，“客户对于当时买的产品是什么非常清楚，可能当时她预计是股票很好”。随后该行行长以需要分行允许才能接受采访为由拒绝了采访。