顾客满意就是对我们工作的最大认可

    “各位旅客，你们好，六号车厢有位旅客突发疾病，有哪位旅客是医务工作者的请到六号车厢协助诊断治疗，我代表家属向您表示诚挚的谢意。”列车广播里面传来广播员急切的声音。这是3月24日早晨开往北京西的Z66次列车上发生的一幕。

    3月23日晚，Z66次列车和往常一样，开往北京。列车运行在霸州至衡水区间已经是第二天早上6点半。列车员在车内进行早间作业，突然，6车17下一位旅客反映心脏呼吸困难。列车员立刻报告列车长，并进行广播求援。

    列车长刘洁第一时间赶到现场处理。了解情况后，她首先稳定家属的情绪，安慰一位泣不成声的中年女子。一会儿，车厢内闻讯赶来的医生和列车红十字救护员第一时间加入了医疗救治。医生初步诊断是心率不齐，建议最好下车治疗。征询家属的意见，家属决定在北京西下车。

    车长刘洁立即与北京西车站联系安排相关事宜。列车于正点7点38分到达终点站北京西站，车站救护车早就在站台上等候。家属激动不已，一再感谢列车长。刘洁平静地说：“您的满意就是对我们工作最大的认可。”

    这列由南昌开往北京西的Z66/65列车是有11位平均年龄在25岁的姑娘成立的女子车班。她们洋溢着自信、青春和梦想。在列车长刘洁的带领下多次被南昌铁路局授予“路局信得过班组”，铁总公司“全国信得过班组”和南昌铁路局南昌客运段“标准化班组”等荣誉称号。（李梦斯）